1. Finalità della presente informativa
La presente politica definisce i termini per la cancellazione dei servizi prenotati e le eventuali condizioni di rimborso applicabili ai clienti che richiedono l’annullamento totale o parziale di un servizio fornito da TraslochiRapidi.

2. Servizi interessati
Questa politica si applica ai seguenti servizi:

Traslochi per privati

Traslochi aziendali

Servizi di imballaggio

Servizi di deposito temporaneo

Servizi accessori richiesti su misura

3. Modalità di cancellazione
La richiesta di annullamento del servizio deve essere comunicata in forma scritta (email o PEC) all’indirizzo:
📧 [email protected]

Le richieste telefoniche non sono considerate valide ai fini della cancellazione, salvo conferma scritta da parte di TraslochiRapidi.

4. Termini per la cancellazione gratuita
È possibile annullare un servizio senza penali:

Fino a 48 ore prima della data prevista di inizio del servizio

Con conferma scritta ricevuta da TraslochiRapidi

Oltre tale termine, potranno essere applicati addebiti come indicato al punto seguente.

5. Annullamenti oltre i termini
In caso di cancellazione tra 48 e 24 ore dalla data prevista, potrà essere richiesto un rimborso parziale dei costi sostenuti per la pianificazione o prenotazione delle risorse.
In caso di disdetta entro le 24 ore precedenti, potrà essere addebitato fino al 50% del valore del servizio confermato, salvo accordi diversi.

6. Servizi personalizzati e in corso
Per servizi già avviati o su misura (es. interventi fuori orario, richieste logistiche particolari, imballaggi specifici), non è previsto alcun rimborso salvo situazioni eccezionali valutate caso per caso.
In tali situazioni, TraslochiRapidi si riserva il diritto di proporre soluzioni alternative al rimborso (riorganizzazione, credito, ecc.).

7. Mancata esecuzione per cause imputabili al cliente
Nel caso in cui il servizio non possa essere eseguito per motivi non comunicati dal cliente (assenza, accessi non disponibili, ostacoli tecnici non dichiarati), nessun rimborso sarà riconosciuto, e il servizio potrà essere comunque fatturato.

8. Rimborso per cause di forza maggiore
Qualora TraslochiRapidi fosse impossibilitata a erogare il servizio per cause indipendenti dalla propria volontà (condizioni meteo estreme, interruzioni stradali, scioperi, guasti ai mezzi), verrà concordata una nuova data senza costi aggiuntivi.
In alternativa, su richiesta del cliente, verrà emesso rimborso integrale.

9. Modalità di rimborso
I rimborsi approvati verranno emessi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione formale della richiesta.

10. Contatti per assistenza
Per qualsiasi chiarimento in merito alla presente politica o per avviare una richiesta di cancellazione o rimborso, è possibile contattare:

📍 TraslochiRapidi
📍 Via Panisperna, 87 – 00184 Roma RM, Italia
📧 [email protected]
📞 +39 06 4820444